Experiência do Colaborador
Para obter desempenho superior à concorrência, uma empresa precisa contar com um time talentoso e entusiasmado, que "veste a camisa". No entanto, como saber se a equipe e os profissionais são leais e estão satisfeitos com o trabalho? É preciso usar o e-NPS.
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O termo vem do inglês Employee Net Promoter Score e consiste em um importante indicador de desempenho da gestão de pessoas, mas que surgiu na área de atendimento ao cliente. Seu uso é simples e soma uma série de vantagens ao empreendimento e ao setor de RH. Para descobrir mais sobre o tema, continue a leitura deste post. Nos próximos tópicos, explicaremos o que é e-NPS, como usar e quais seus benefícios.
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